如何让用户信任你的电商网站并提高转化率


   

  在互联网上做电商网站卖东西的一个最大问题是:一些用户在浏览你的网站时,只能看到产品的图片却看不到真实的产品和卖东西的销售人员。这让很多用户不得不对你的网站产生恐惧,最终影响订单的形成。当然,目前线下的一些已经有品牌知名度的企业不存在这样的问题,一般来说只要用户能确认打开的确实是这些公司的官方网站就不怕被骗。但是,现在有很多中小型电商网站没有太大的知名度和品牌影响力,一些用户事先也并不了解它,所以很容易造成用户来到网站却不相信你的网站,并且会认为这是个骗人的网站。所以,这样的现象也就成了一个比较头疼的问题。

  

  可以发现,现在互联网上有很多网站欺诈,一些用户在网站上被欺骗一次就害怕一次,导致用户不敢在一些知名度比较低的网站买东西。另外就是,网上也有一些不良的商家、产品质量不好、售后服务也很差等,这些因素都给电商网站带来了一些负面影响。当然,除了淘宝网之外,因为淘宝网的店铺巴不得用户给个好评。我目前也是从事电商网站的优化、营销和推广等方面,关于用户不信任网站我自己也是深有感触,我在没有接触这一行业前也是受过欺骗,后来就没怎么去相信品牌低的电商网站。当然,不可否认的是,信任是网上交易的一大心理障碍,所以作为电商网站的站长一定要建立信任,然后让用户踏实的掏钱购买你的东西,而且这也是运营电商网站必须要完成的任务。

  要知道,在网站上如果没有真实的货物给用户看或者触摸,也没有业务员和销售人员去介绍产品,一般的用户是无法靠察言观色去判断网站是不是骗子,而且也没有商场、办公室可以证明公司的实力和背景。所以想要证实这些,就必须要靠网站上的一些细节使用户信任网站,信任网站背后的公司或者站长并促使用户增强信任感。那么,关于如何让用户信任你的电商网站并提高转化率,下面我就谈谈我的一些经验心得和看法吧,希望可以帮助到一些知名度比较低的电商网站。

  一、专业的网站形象

  中小型电商网站要有一个专业的网站形象,通常专业的网站形象和现实生活中与人的交往一样,第一印象非常重要,如果第一眼看上去喜欢或者感觉对的人,一般都会愿意继续和你交往下去。反之,如果第一眼就让人觉得不对劲,大家就不会花心思去求证到底哪点不对劲,或者是自己判断错了等等。如果是我,我看到不顺眼的人就肯定不会继续交往下去。

  说了这么多,其实网站也是如此,用户打开网站并第一眼看到网站就是业务而不是正规公司做的,另外就是卖的产品是高档次的,一般的用户恐怕看到后就没有兴趣再去调查研究这个网站是真的还是假的,而是简单的离开再也不回来了。

  所以,电商网站应该以实用为主,美观其次,但是任何一个认真的网站都要具备最起码的专业形象。我建议找最好的设计师去设计网站模版,让用户看到网站后可以迅速的建立信任,而且这也是第一步。想做到这些其实也是很容易的,其实我们可以配合自己的产品和目标用户的特征,在网站上展现出适合特定网站的专业形象。当然,除了设计方面还有一些小细节会损害网站的专业形象,比如:错别字和严重语法问题和病句、无效的链接点击后是死链、产品图片无法显示、不停闪动的文字、背景音乐等等。这些通常都会给用户感觉你的网站是个很随便的网站。

  二、齐全的各类信息

  网站上要有齐全的各类信息,通常如果有大量有用的信息是最能让用户信任网站并放下心防促成订单。根据我的一些经验来看,网站的信息形式有很多种,例如产品的详细性能、使用说明、材料、产地、制作方法、公司组织结构、员工培训,或任何与公司产品和服务相关的窍门、技巧、行业新闻、新闻报道等。这些都是一些对用户有用的信息。

  当然,这些信息不是用户在很多网站上能看到的、抄来抄去的或采集来的内容,而是站长原创的针对公司产品服务的说明文字,一定要做到原创内容越多越细,因为越多越细的内容说明网站的站长很认真对待。最终,用户心理都会比较清楚这个网站了。

  三、第三方资质认证

  网站上要有第三方资质认证,这个是必须要有的,如果没有第三方资质认证,无论你网站上的文字怎么写,最终还是网站自己说的,而且说服力不如第三方信息来源高。所以,一些电商网站有任何来自第三方的资质认证,都要尽可能的放在网站上来,比如百度认证、安全联盟认证、诚信网站、经营性网站备案号等等,这些都是有可信度的第三方认证信息。

  

  我一般都是这么做的,我会专门建立一个单页面并把这些第三方资质认证罗列在上面,然后告诉用户在我的网站上买东西是最安全的,因为我们有第三方资质认证。当然,用户如果不相信这些第三方资质认证不是真的,可以让用户点击LOGO并跳转到相关页面查看网站的真实性。

  四、用户条款和隐私权政策

  网站上要有用户条款和隐私权政策,其实很多用户都很少看这些信息,一般看这些信息的用户都是希望与你的网站做生意、买东西、对你的产品感兴趣的潜在用户。而且用户一般面对这些信息可能已经放下心防去准备购买你的产品。而此时,站长应该在用户条款、隐私权政策、退换货政策上再次表明你是替用户着想的。

  

  通常这类的信息都是比较非常官方、严禁、充满法律的词汇,我一般都是找专业的人士去帮我写的。当然,为了保护自身利益,去写详细的、符合法律规定的条款是必须的了,我一般都是在页面最上面用三两句话打消潜在用户的疑虑,这样就会继续看下去了。既然说到这了,就举个退换货政策的案例吧:

  我个人的经验把退换货政策简单的归纳为几点:

  1、凡是产品质量问题,我们负责,用户可以放心。

  2、运输过程中造成的损害,交换之前的归我们管理。

  3、交货之后,您要是路上摔了个跟头并把货物摔坏,我们就不负责了。

  五、联系方式要齐全

  网站上应该建立单独的联系我们页面,类出尽可能多的联系方式,包括邮箱、通信地址、电话、QQ等。现在很多骗人的网站都是没有电话和通信地址的,而且这些骗人的网站也没有联系我们等,所以建议网站要有这些联系方式。比如京东商城的联系方式做的就非常符合用户体验,京东是单独建立一个页面做联系方式的,看下截图:

  

  图为京东的在线客服页面,有很多联系方式,我只截图一点,还有很多没显示,关于这个就不详细的介绍了,可以仿照京东的去做。

  写在最后:

  以上由亿超眼镜网原创编辑。我建议一些站长通过上述这些手法让用户得到信任,都必须是在诚实经商的前提之下,必须要做到真实的展现网站的实力而不是欺骗用户。另外,尽可能的在网站上以事实说服客户,但千万别做到夸张和不要作假。如果这些都做到了,你的电商网站肯定可以让用户信任,最终转化率也会随用户的信任而提高。

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